Doprava a vrátenie

Ponúkame bezplatné doručenie po celom svete pri objednávkach v minimálnej hodnote objednávky, ako je uvedené nižšie.

Doprava a doručenie

Ponuka dopravy zdarma

Veríme v jednoduché a transparentné doručovanie. Preto ponúkame limity pre bezplatné doručenie, ktoré sa dajú ľahko dosiahnuť:

  • Európska únia & UK: Bezplatné pri všetkých objednávkach nad €25.00
  • Celosvetovo: Bezplatné pri všetkých objednávkach nad $100.00

Delivery Times & Pôvod

Vaše profesionálne potreby odosielame z nášho centrálneho skladu v Nemecku, aby sme zaistili najvyššie štandardy služieb. Spolupracujeme s najspoľahlivejšími kuriérmi: DHL, DPD a InPost.

Doba doručenia: 2–3 pracovné dni
Odoslanie: Do 24 hodín (pondelok–piatok)

Sadzby dopravy pre menšie objednávky

Ak je vaša objednávka pod hranicou €25.00 pre dopravu zdarma, účtujeme jednotný príplatok za prémiovú dopravu.

Európa a UK (zóna 1, 2 a 3)
  • Hlavné trhy EÚ: €5.90 – €7.90 (Zahŕňa: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO atď.)
  • UK a severná Európa: €10.90 (Zahŕňa: UK, Nórsko, Island atď.)
  • Doba doručenia: 2–4 pracovné dni.

Medzinárodná doprava (zvyšok sveta)

  • Objednávky pod $100: Poplatok za dopravu je $19.90.
  • Doba doručenia: 4–9 pracovných dní.
  • Poznámka: Na medzinárodné objednávky sa môžu vzťahovať miestne colné poplatky alebo dovozné poplatky.

Vrátenie

Ako môžem začať vrátenie tovaru?
  • V sekcii s podrobnosťami objednávky vo svojom zákazníckom účte kliknite na Požiadať o vrátenie, alebo nás priamo kontaktujte a začnite proces vrátenia
  • Po schválení dostanete pokyny na vrátenie.

    Prosím, neposielajte položky späť bez predchádzajúceho schválenia — nebudú prijaté.

Aké sú podmienky vrátenia tovaru?

Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie. O vrátenie môžete požiadať do 14 dní od doručenia objednávky.

Na uznanie vrátenia:

  • Tovar musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom zapečatenom obale
  • Musí obsahovať hygienickú pečať (ak sa vzťahuje)
  • Je potrebný doklad alebo potvrdenie o kúpe
  • Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätné poštovné.

Aká je vaša adresa na vrátenie tovaru?

Pre objednávky z EÚ/UK a zvyšku sveta:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Nemecko

Pre objednávky z USA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Vráťte, prosím, spolu s dodacím listom alebo vložte dovnútra poznámku s číslom objednávky, aby sme mohli priradiť vrátenie. Nepridávajte, prosím, žiadne ďalšie poznámky.

Ako dlho trvá vybavenie vrátenia?
  • Vrátenia sa spracúvajú do 3 pracovných dní od prijatia vašej položky
  • Schválené refundácie sa vracajú späť na váš pôvodný spôsob platby (karta alebo PayPal)
  • Refundácia sa zvyčajne zobrazí na vašom účte do 10 pracovných dní
  • Ak od schválenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás.

Čo ak je môj tovar poškodený, chybný alebo nesprávny?

Prosím, skontrolujte svoju objednávku hneď po jej doručení. Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás okamžite , aby sme to mohli vyriešiť čo najrýchlejšie.

Dajú sa vrátiť všetky položky?

Áno. Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Otvorené alebo použité produkty osobnej starostlivosti/kozmetické produkty
  • Darčekové karty

Ak si nie ste istí konkrétnou položkou, kontaktujte nás ešte pred vrátením.

Ponúkate výmeny?

Nie, výmeny neponúkame.

Ak chcete iný produkt, jednoducho vráťte položku, ktorú máte, a po schválení vrátenia vytvorte novú objednávku.

Poznámka: Ceny sa môžu líšiť a môžu sa zmeniť. Neporovnávame ceny s pôvodnými ani aktuálnymi cenami.

Mám právo zrušiť svoju objednávku, ak som v EÚ?

Áno! V rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy v EÚ môžete svoju objednávku zrušiť alebo vrátiť do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu.

Aby ste mali nárok:

  • Položka musí byť nepoužitá, v pôvodnom stave a v pôvodnom obale
  • Vyžaduje sa aj doklad o kúpe

Čo ak nie som spokojný s produktom alebo s výsledkami?

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás


Doprava a vrátenie FAQs

Ponúkate dopravu zdarma?

Áno. Ponúkame bezplatné štandardné sledované doručenie pri objednávkach nad:

  • €39 v rámci vybraných krajín EÚ
  • €59 do Spojeného kráľovstva
  • €120 do ostatných medzinárodných destinácií

Presná cena dopravy (alebo nárok na bezplatné doručenie) je vždy jasne zobrazená vo vašom košíku a pri pokladni pred platbou.

Úplné podrobnosti nájdete v našich Zásadách doručenia:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Ako dlho trvá doručenie?

Tu sú odhadované dodacie lehoty:

EÚ : 2–4 pracovné dni

Spojené kráľovstvo: 2– 7 pracovných dní

USA: 7–10 pracovných dní

Zvyšok sveta: 7-14 pracovných dní






Ponúkate expresnú dopravu?

Áno — a neúčtujeme si za to nič navyše.

Všetky objednávky odosielame výhradne prostredníctvom prémiových expresných prepravcov — DHL, DPD a InPost — aby sme zabezpečili rýchle, spoľahlivé a plne sledovateľné doručenie.

Zatiaľ čo mnohé značky ponúkajú expresnú dopravu ako platené vylepšenie, u nás je zahrnutá v štandarde.

Predpokladané dodacie lehoty závisia od vašej lokality a vždy sú jasne zobrazené pri pokladni.
Ako rýchlo spracovávate objednávky?

Objednávky sú spracované do 24 hodín (od pondelka do piatka). Objednávky zadané počas víkendov alebo sviatkov sú spracované nasledujúci pracovný deň.
Musím platiť colné poplatky alebo DPH?

Pre zákazníkov z EÚ – nevzťahujú sa žiadne colné poplatky ani DPH.

Pre zákazníkov z UK – objednávky do £135 zahŕňajú DPH a sú doručené bez ďalších poplatkov.

Na objednávky nad £135 sa pri doručení môžu vzťahovať DPH alebo colné poplatky v súlade s dovoznými pravidlami UK.

Pre ostatné krajiny sa môžu uplatňovať miestne clá alebo dane v závislosti od predpisov vašej krajiny.
Sú vrátenia tovaru jednoduché?

Áno — vrátenie tovaru je jednoduché a bez komplikácií.

Všetky vrátenia sa spracúvajú v rámci EÚ, pričom naša hlavná adresa na vrátenie sa nachádza v Görlitzi, Nemecko.

To znamená rýchlejšie spracovanie a žiadne zbytočné medzinárodné postupy pri vrátení.

Ak potrebujete vrátiť tovar, náš tím podpory vás procesom prevedie rýchlo a efektívne.
Môžem sledovať svoju zásielku?

Áno — sledovanie vašej objednávky je rýchle a jednoduché.

Po odoslaní objednávky ju môžete sledovať zadaním čísla zásielky priamo do nášho chat asistenta, ktorý je dostupný cez ikonu v pravom dolnom rohu obrazovky.

Podrobnosti o sledovaní dostanete aj e-mailom, takže budete mať vždy prehľad o stave doručenia.

Zásady a právne informácie

Všetko na jednom mieste — prehľadné, transparentné a ľahko dostupné.