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Envio e Devoluções
Oferecemos entrega gratuita para todo o mundo sempre que fizer encomendas com um valor mínimo de encomenda, conforme indicado abaixo.
Envio e Entrega
Oferta de Portes Grátis
Acreditamos em envios simples e transparentes. É por isso que oferecemos limites de entrega gratuita fáceis de atingir:
- União Europeia e Reino Unido: Gratuita em todas as encomendas superiores a €25.00
- Em todo o mundo: Gratuita em todas as encomendas superiores a $100.00
Delivery Times & Origem
Os seus artigos profissionais são expedidos do nosso Armazém Central na Alemanha para garantir os mais elevados padrões de serviço. Trabalhamos com as transportadoras mais fiáveis: DHL, DPD e InPost.
Prazo de entrega: 2–3 dias úteis
Expedição: No prazo de 24 horas (segunda a sexta-feira)
Taxas de envio para encomendas mais pequenas
Se a sua encomenda estiver abaixo do limite de €25.00 para portes grátis, aplicamos uma taxa fixa de envio premium.
Europa e Reino Unido (Zona 1, 2 e 3)
- Principais mercados da UE: €5.90 – €7.90 (Inclui: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, etc.)
- Reino Unido e Norte da Europa: €10.90 (Inclui: UK, Noruega, Islândia, etc.)
- Prazo de entrega: 2–4 dias úteis.
Envio internacional (Resto do Mundo)
- Encomendas abaixo de $100: A taxa de envio é $19.90.
- Prazo de entrega: 4–9 dias úteis.
- Nota: As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros locais ou taxas de importação.
Devoluções
Como inicio uma devolução?
- Clique em Pedir devolução na secção de detalhes da encomenda da sua conta de cliente, ou Contacte-nos diretamente para iniciar a devolução
- Após aprovação, receberá instruções para a devolução.
Por favor, não devolva artigos sem autorização prévia — não serão aceites.
O que é a política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Dispõe de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível:
- Os artigos devem estar sem uso, por abrir e na embalagem original selada
- Devem incluir o selo de higiene (se aplicável)
- É necessário um recibo ou comprovativo de compra
- Os clientes são responsáveis pelo custo dos portes de devolução.
Qual é a sua morada de devolução?
Para encomendas da UE/Reino Unido e resto do mundo:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Alemanha
Para encomendas dos EUA:
QUACOSMETICS USA, LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.
Por favor, devolva com a nota de expedição ou deixe uma nota no interior com o número da encomenda para que possamos identificar a devolução. Por favor, não adicione quaisquer outras notas.
Quanto tempo demora a processar uma devolução?
- As devoluções são processadas no prazo de 3 dias úteis após a receção do seu artigo
- Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original (cartão ou PayPal)
- Os reembolsos demoram normalmente até 10 dias úteis a aparecer na sua conta
- Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos.
E se o meu artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto?
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se algo estiver errado, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Existem artigos que não podem ser devolvidos?
Sim. Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos de cuidados pessoais/beleza abertos ou usados
- Cartões-presente
Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes de o devolver.
Aceitam trocas?
Não, não efetuamos trocas.
Se pretender um produto diferente, basta devolver o artigo que tem e fazer uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.
Nota: Os preços podem variar e estão sujeitos a alteração. Não igualamos preços originais nem atuais.
Tenho o direito de cancelar a minha encomenda se estiver na UE?
Sim! Ao abrigo do período de reflexão de 14 dias da UE, pode cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo.
Para ser elegível:
- O artigo deve estar por utilizar, no seu estado original e na embalagem original
- Também é necessário um comprovativo de compra
E se eu não ficar satisfeito com o produto ou com os resultados?
Ainda precisa de ajuda? Contacte-nos
Envio e devoluções FAQs
Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos entrega padrão com rastreio gratuita para encomendas superiores a:
- €39 em países selecionados da UE
- €59 para o Reino Unido
- €120 para outros destinos internacionais
O custo exato do envio (ou a elegibilidade para envio gratuito) é sempre apresentado de forma clara no seu carrinho e no checkout antes do pagamento.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envio:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Quanto tempo demora a entrega?
Aqui estão os prazos de envio estimados:
UE : 2–4 dias úteis
Reino Unido: 2– 7 dias úteis
EUA: 7–10 dias úteis
Resto do Mundo: 7-14 dias úteis
Oferecem envio expresso?
Sim — e não cobramos mais por isso.
Todas as encomendas são enviadas utilizando apenas transportadoras expresso premium — DHL, DPD e InPost — para garantir uma entrega rápida, fiável e totalmente rastreável.
Enquanto muitas marcas oferecem o envio expresso como um upgrade pago, nós incluímo-lo de forma standard.
Os prazos de entrega estimados dependem da sua localização e são sempre apresentados de forma clara no checkout.
Com que rapidez processam as encomendas?
As encomendas são processadas no prazo de 24 horas (de segunda a sexta-feira). As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
Preciso de pagar direitos aduaneiros ou IVA?
Para clientes da UE – não se aplicam taxas alfandegárias nem IVA.
Para clientes do Reino Unido – as encomendas inferiores a £135 incluem IVA e são entregues sem custos adicionais.
As encomendas acima de £135 podem estar sujeitas a IVA ou taxas alfandegárias no momento da entrega, de acordo com as regras de importação do Reino Unido.
Para outros países, poderão aplicar-se taxas ou impostos locais, dependendo da regulamentação do seu país.
As devoluções são fáceis?
Sim — as devoluções são simples e sem complicações.
Todas as devoluções são processadas na UE, com a nossa principal morada de devolução situada em Görlitz, Alemanha.
Isto significa tempos de processamento mais rápidos e nenhum procedimento internacional de devolução desnecessário.
Se precisar de fazer uma devolução, a nossa equipa de apoio irá orientá-lo ao longo do processo de forma rápida e eficiente.
Can I track my shipment?
Sim — acompanhar a sua encomenda é rápido e fácil.
Assim que a sua encomenda for enviada, pode acompanhá-la introduzindo o seu número de seguimento diretamente no nosso assistente de chat, disponível através do ícone no canto inferior direito do ecrã.
Também receberá os detalhes de seguimento por email, para que esteja sempre informado sobre o estado da sua entrega.