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Shipping y devoluciones
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo siempre que realice pedidos por un valor mínimo de pedido, como se detalla a continuación.
Envío y entrega
Oferta de envío gratis
Creemos en un envío simple y transparente. Por eso ofrecemos umbrales de envío gratuito fáciles de alcanzar:
- Unión Europea y Reino Unido: Gratis en todos los pedidos superiores a €25.00
- Todo el mundo: Gratis en todos los pedidos superiores a $100.00
Tiempos de entrega y origen
Sus suministros profesionales se envían desde nuestro Almacén Central en Alemania para garantizar los más altos estándares de servicio. Colaboramos con los servicios de mensajería más fiables: DHL, DPD e InPost.
Plazo de entrega: 2–3 días laborables
Envío: En un plazo de 24 horas (de lunes a viernes)
Tarifas de envío para pedidos pequeños
Si su pedido está por debajo del umbral de envío gratuito de €25.00, aplicamos una tarifa fija de envío premium.
Europa y Reino Unido (Zona 1, 2 y 3)
- Principales mercados de la UE: €5.90 – €7.90 (Incluye: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, etc.)
- Reino Unido y Europa del Norte: €10.90 (Incluye: UK, Noruega, Islandia, etc.)
- Plazo de entrega: 2–4 días laborables.
Envío internacional (Resto del mundo)
- Pedidos inferiores a $100: La tarifa de envío es de $19.90.
- Plazo de entrega: 4–9 días laborables.
- Nota: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros locales o tasas de importación.
Devoluciones
¿Cómo inicio una devolución?
- Haz clic en Solicitar devolución en la sección de detalles del pedido de tu cuenta de cliente, o contáctanos directamente para iniciar la devolución
- Una vez aprobada, recibirás instrucciones para la devolución.
Por favor, no devuelvas artículos sin autorización previa; no serán aceptados.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Tiene 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado
- Debe incluir el sello de higiene (si corresponde)
- Se requiere un recibo o comprobante de compra
- Los clientes son responsables del coste del envío de la devolución.
¿Cuál es su dirección de devolución?
Para pedidos de la UE/Reino Unido y del resto del mundo:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Alemania
Para pedidos de EE. UU.:
QUACOSMETICS USA, LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.
Por favor, realice la devolución con la nota de envío o deje una nota dentro con el número de pedido para que podamos asignar la devolución. Por favor, no añada ninguna otra nota.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
- Las devoluciones se procesan en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de su artículo
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original (tarjeta o PayPal)
- Los reembolsos suelen tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta
- Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto?
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto llegue. Si hay algo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos solucionarlo lo antes posible.
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Sí. Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos de cuidado personal/belleza abiertos o usados
- Tarjetas regalo
Si no está seguro sobre un artículo en concreto, simplemente póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.
¿Ofrecen cambios?
No, no ofrecemos cambios.
Si desea un producto diferente, simplemente devuelva el artículo que tiene y realice un nuevo pedido una vez que se apruebe su devolución.
Nota: Los precios pueden variar y están sujetos a cambios. No igualamos los precios originales ni los actuales.
¿Tengo derecho a cancelar mi pedido si estoy en la UE?
¡Sí! En virtud del periodo de desistimiento de 14 días de la UE, puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo.
Para cumplir los requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje original
- También se requiere un comprobante de compra
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el producto o los resultados?
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Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos entrega estándar con seguimiento gratuita para pedidos superiores a:
- €39 dentro de determinados países de la UE
- €59 al Reino Unido
- €120 a otros destinos internacionales
El coste exacto del envío (o la elegibilidad para envío gratuito) siempre se muestra claramente en su carrito y en el proceso de pago antes de realizar el pago.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de envío:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
¿Cuánto tarda la entrega?
Aquí están los tiempos de envío estimados:
UE : 2–4 días laborables
Reino Unido: 2– 7 días laborables
EE. UU.: 7–10 días laborables
Resto del mundo: 7-14 días laborables
¿Ofrecen envío exprés?
Sí — y no cobramos extra por ello.
Todos los pedidos se envían utilizando solo transportistas exprés premium — DHL, DPD e InPost — para garantizar una entrega rápida, fiable y con seguimiento completo.
Mientras que muchas marcas ofrecen el envío exprés como una mejora de pago, nosotros lo incluimos de serie.
Los plazos de entrega estimados dependen de tu ubicación y siempre se muestran claramente al finalizar la compra.
¿Cuánto tardan en procesar los pedidos?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable.
¿Tengo que pagar derechos de aduana o IVA?
Para los clientes de la UE, no se aplican cargos de aduana ni IVA.
Para los clientes del Reino Unido, los pedidos inferiores a £135 incluyen el IVA y se entregan sin cargos adicionales.
Los pedidos superiores a £135 pueden estar sujetos al IVA o a tasas aduaneras en el momento de la entrega, de acuerdo con las normas de importación del Reino Unido.
Para otros países, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales según la normativa de su país.
¿Es fácil hacer devoluciones?
Sí — las devoluciones son simples y sin complicaciones.
Todas las devoluciones se gestionan dentro de la UE, con nuestra dirección principal de devoluciones ubicada en Görlitz, Alemania.
Esto significa tiempos de procesamiento más rápidos y ningún procedimiento internacional de devolución innecesario.
Si necesitas hacer una devolución, nuestro equipo de atención al cliente te guiará durante el proceso de forma rápida y eficiente.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí — rastrear su pedido es rápido y fácil.
Una vez que su pedido haya sido enviado, puede rastrearlo introduciendo su número de seguimiento directamente en nuestro asistente de chat, disponible a través del icono en la esquina inferior derecha de la pantalla.
También recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico, para que esté siempre informado sobre el estado de su entrega.