Doprava a vrácení

Nabízíme bezplatné doručení po celém světě při objednávkách v minimální hodnotě uvedené níže.

Doprava a doručení

Nabídka dopravy zdarma

Věříme v jednoduché a transparentní doručování. Proto nabízíme limity pro dopravu zdarma, kterých lze snadno dosáhnout:

  • Evropská unie a UK: Zdarma u všech objednávek nad €25.00
  • Celosvětově: Zdarma u všech objednávek nad $100.00

Delivery Times & Origin

Vaše profesionální potřeby jsou odesílány z našeho centrálního skladu v Německu, abychom zajistili nejvyšší standardy služeb. Spolupracujeme s nejspolehlivějšími kurýrními společnostmi: DHL, DPD a InPost.

Doba doručení: 2–3 pracovní dny
Odeslání: Do 24 hodin (pondělí–pátek)

Sazby dopravy pro menší objednávky

Pokud je vaše objednávka pod hranicí €25.00 pro dopravu zdarma, účtujeme paušální prémiový poplatek za dopravu.

Evropa a Spojené království (zóna 1, 2 a 3)
  • Hlavní trhy EU: €5.90 – €7.90 (Zahrnuje: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO atd.)
  • Spojené království a severní Evropa: €10.90 (Zahrnuje: UK, Norsko, Island atd.)
  • Doba doručení: 2–4 pracovní dny.

Mezinárodní doprava (zbytek světa)

  • Objednávky pod $100: Poplatek za dopravu je $19.90.
  • Doba doručení: 4–9 pracovních dnů.
  • Poznámka: U mezinárodních objednávek mohou být účtována místní cla nebo dovozní poplatky.

Vrácení

Jak zahájím vrácení zboží?
  • V části s podrobnostmi objednávky ve svém zákaznickém účtu klikněte na Požádat o vrácení nebo nás kontaktujte přímo a zahajte vrácení
  • Po schválení obdržíte pokyny k vrácení.

    Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozího schválení — nebude přijato.

Jaká je politika vracení zboží?

Nabízíme 14denní možnost vrácení. O vrácení můžete požádat do 14 dnů od převzetí objednávky.

Pro uznání nároku musí být splněno:

  • Zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním zapečetěném obalu
  • Musí obsahovat hygienickou pečeť (je-li relevantní)
  • Je vyžadována účtenka nebo doklad o nákupu
  • Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání.

Jaká je vaše zpáteční adresa?

Pro objednávky z EU/UK a ze zbytku světa:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Německo

Pro objednávky z USA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Vraťte prosím zásilku s dodacím listem nebo dovnitř vložte poznámku s číslem objednávky, abychom mohli vrácení přiřadit. Nepřidávejte prosím žádné další poznámky.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?
  • Vrácení zboží jsou zpracována do 3 pracovních dnů od obdržení vaší položky
  • Schválené refundace jsou vráceny zpět na váš původní způsob platby (karta nebo PayPal)
  • Vrácení peněz se obvykle objeví na vašem účtu do 10 pracovních dnů
  • Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás.

Co když je moje zboží poškozené, vadné nebo nesprávné?

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po jejím doručení. Pokud bude cokoli v nepořádku, kontaktujte nás okamžitě , abychom mohli vše co nejrychleji vyřešit.

Existují nějaké položky, které nelze vrátit?

Ano. Následující položky nelze vrátit:

  • Otevřené nebo použité produkty osobní péče/krásy
  • Dárkové karty

Pokud si nejste jisti konkrétní položkou, kontaktujte nás před vrácením.

Nabízíte výměnu?

Ne, nenabízíme výměny.

Pokud si přejete jiný produkt, jednoduše vraťte položku, kterou máte, a po schválení vrácení zboží zadejte novou objednávku.

Poznámka: Ceny se mohou lišit a mohou se změnit. Neporovnáváme ceny s původními ani aktuálními cenami.

Do I have a right to cancel my order if I’m in the EU?

Ano! V rámci 14denní lhůty EU na odstoupení od smlouvy můžete svou objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu.

Podmínky pro uznání:

  • Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v původním obalu
  • Je také vyžadován doklad o koupi

Co když nebudu s produktem nebo výsledky spokojený?

Stále potřebujete pomoc? Kontaktujte nás


Doprava a vrácení FAQs

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Nabízíme bezplatné standardní doručení se sledováním u objednávek nad:

  • €39 v rámci vybraných zemí EU
  • €59 do Spojeného království
  • €120 do ostatních mezinárodních destinací

Přesná cena dopravy (nebo nárok na dopravu zdarma) je vždy jasně zobrazena v košíku a při dokončení objednávky před platbou.

Úplné podrobnosti najdete v našich Zásadách dopravy:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Jak dlouho trvá doručení?

Zde jsou odhadované dodací lhůty:

EU : 2–4 pracovních dnů

UK: 2– 7 pracovních dnů

US: 7–10 pracovních dnů

Zbytek světa: 7-14 pracovních dnů






Nabízíte expresní dopravu?

Ano — a neúčtujeme si za to nic navíc.

Všechny objednávky odesíláme výhradně prostřednictvím prémiových expresních dopravců — DHL, DPD a InPost — aby bylo doručení rychlé, spolehlivé a plně sledovatelné.

Zatímco mnoho značek nabízí expresní dopravu jako placené vylepšení, u nás je standardní součástí služby.

Předpokládaná doba doručení závisí na vaší lokalitě a je vždy jasně zobrazena při dokončení objednávky.
Jak rychle zpracováváte objednávky?

Objednávky jsou zpracovány do 24 hodin (od pondělí do pátku). Objednávky zadané o víkendech nebo během svátků jsou zpracovány následující pracovní den.
Musím platit celní poplatky nebo DPH?

Pro zákazníky z EU – neplatí se žádné clo ani DPH.

Pro zákazníky z UK – objednávky do £135 včetně DPH a jsou doručovány bez dalších poplatků.

Objednávky nad £135 mohou při doručení podléhat DPH nebo celním poplatkům v souladu s dovozními pravidly UK.

Pro ostatní země mohou být účtována místní cla nebo daně v závislosti na předpisech vaší země.
Jsou vrácení zboží snadná?

Ano — vrácení zboží je jednoduché a bez starostí.

Veškeré vrácení zboží jsou vyřizovány v rámci EU, přičemž naše hlavní adresa pro vrácení se nachází v Görlitz, Německo.

To znamená rychlejší dobu zpracování a žádné zbytečné mezinárodní postupy při vrácení.

Pokud budete potřebovat zboží vrátit, náš tým podpory vás celým procesem rychle a efektivně provede.
Mohu sledovat svou zásilku?

Ano — sledování vaší objednávky je rychlé a snadné.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat zadáním čísla zásilky přímo do našeho chatovacího asistenta, který je dostupný přes ikonu v pravém dolním rohu obrazovky.

Informace pro sledování vám také přijdou e-mailem, takže budete mít vždy přehled o stavu doručení.

Zásady a právní informace

Vše na jednom místě — přehledně, transparentně a snadno dostupné.